 十二条信誉服务承诺措施
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| 一、购物无风险，实行信誉卡服务承诺。 商品出售附信誉卡或开出购物凭证（除散装食品和部分小商品），顾客发现问题可凭卡凭证投诉，为顾客放心购物提供保证。
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| 二、商品质量，实行先行负责承诺。 商店设置商品质量先行负责金二十万元。凡在我店购买的商品，确属质量问题，商店先行负责，决不推诿。 |
| 三、打假捉劣，实行“1+1”赔偿的承诺。 严把质量关，杜绝假货，自觉接受消费者的监督，在购物和使用商品过程中，一旦发现假冒伪劣商品，实行“1+1”赔偿。
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| 四、商品价格计量，实行举报奖励的承诺。 诚实经商，严格执行物价计量政策。价格公平，不牟暴利。度尺商品，提供复尺方便，散装商品去皮称重。顾客发现缺尺少两，价格不合理现象，举报即纠错并适当奖励。
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| 五、退换商品，实行“一次性”解决的承诺。 顾客购买商品，七天内保持原质原样（大件包修商品、特殊商品除外），可凭购物凭证和信誉卡实行调退服务，并一次性解决顾客的合理要求。
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| 六、试修退换商品实行“新三包”承诺。 严格执行“新三包”规定，售出商品发现性能故障，七天之内，商品可退可换或修理；十五天之内，商品可换或修理，在“三包”期内，修理二次仍不能正常使用，给予调换同型号同规格的产品。
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| 七、大件家用电器商品，实行快捷维修服务承诺。 顾客提出大件家用电器维修要求，商店24小时内与顾客约定服务事项，只要不缺维修零件，一周内维修服务到位，非技术性和零件原因使修理期超过一个月的，免费调换同型号同规格的产品。
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| 八、大件商品送货上门，实行服务质量回单承诺。 购买大件商品保质按时送货服务上门。市区免费，环城区外收运输成本费。顾客有权在服务回单上作评定，商店及时自理和答复所提出的问题。
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| 九、方便顾客，实行邮购、电话订购、预约登记商品服务的承诺。 商店千方百计满足顾客要求。不论商品大小，市区电话购物，免费送货上门，邮购如约办妥；暂时缺货商品，可办理登记。
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| 十、特殊顾客实行专项服务承诺。 建立孤寡老人、残疾人以及需要特殊服务顾客的档案，落实专人定期走访，送货上门，并开展系列售后服务。 |
| 十一、 文明经商，规范服务，实行顾客来信来访或投诉件件有回音的承诺。 顾客购物未得到满意服务或受到冷遇、委屈，商店领导及当事人必须上门听取意见并赔礼道歉。顾客对商店提出意见和建议，商店及时反馈整改措施，并赠送纪念品表示感谢。
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| 十二条特色系列服务承诺 |
| 一、网上购物一条龙服务： 实行24小时营业，各类商品优价供应，环城内免费送货上门，与招商银行协手推出“一卡通”在线支付。 |
| 二、服装款样定做、修改、整烫服务： 对特殊身材的顾客，可提供服装款样定做服务。凡在本店购买的服装可凭销货单享受商店提供的撬边、钉钮扣、修拉链、整烫等服务，并设有羊毛衫整烫服务。
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| 三、皮鞋定做服务： 为男士定做特大、特小皮鞋。 |
| 四、家具定做服务： 顾客可根据自己要求，定做家具，并为顾客提供整套家具拆零供应。 |
| 五、定制窗帘服务： 顾客可根据自己的要求，定制各种规格、颜色、花型的百叶窗帘和垂直帘。 |
| 六、大型现代办公用品上门服务： 凡在本店购买电脑、复印机、电子打字机、传真机、绘图机等大型现代办公用品，实行上门安装、调试。 |
| 七、黄金戒指定做清洗服务： 顾客可根据需要定制各类千足金首饰，并提供清洗服务，凡在本店购买的黄金饰品，实行免费清洗。 |
| 八、管道煤气热水器的一条龙服务： 凡在本店购买管道煤气热水器，提供安装、调试一条龙服务。 |
| 九、音响配套服务： 顾客购买音响类配套的商品，如功放、混响、卡座等片机，实行现场咨询指导，上门安装调试服务。 |
| 十、婚嫁商品配套服务： 商店为顾客提供婚嫁日用品、家用电器、床上用品、家具等一条龙服务。 |
| 十一、 床上用品定做服务： 席梦思、床罩、被套、枕头套等，可根据顾客需求和尺寸进行加工服务。 |
| 十二、 防盗门免费送货、安装服务： 购买一百任何牌号的防盗门，免费送货和安装。 |
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